FAQs
Questions fréquemment posées
Découvrez nos réponses aux questions fréquentes sur la mode ! Que vous soyez passionné de tendances ou en quête d'inspiration, nous sommes là pour vous guider à travers notre univers. Explorez nos produits, services et bien plus encore. Rejoignez-nous dans cette expérience de la mode !
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous traitons votre commande en 1 jour et prévoyons une livraison dans un délai de 5 jours si le produit n'est pas disponible sur place.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non, nos livraisons se limitent exclusivement à l'Afrique, plus précisément au Congo (R.D. Congo).
Fournissez-vous des informations du suivi des articles commandés ?
Bien sûr, veuillez patienter pendant 2 jours après avoir passé votre commande, puis contactez-nous par e-mail ou WhatsApp pour toute demande de suivi.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés individuellement en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande comprend des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux livraisons distinctes. Nous vous assurons que le reste de votre commande arrivera très probablement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Pourriez-vous simplement nous envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail suivante : vyvf.store@gmail.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous présentons nos excuses pour le retard éventuel de votre livraison. Les délais d'expédition internationale peuvent parfois dépasser nos estimations en raison des formalités douanières. Pour suivre l'avancement de votre commande, nous vous invitons à utiliser le système de suivi en ligne disponible. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pour localiser votre colis ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : vyvf.store@gmail.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achats en ligne. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement pour votre commande, nous sommes bien entendu prêts à procéder au remboursement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne soient pas en solde. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement disponible via ce lien : https://vy-collection-1173.myshopify.com/pages/politique-de-retour.
